Report dell’incontro di formazione della Rete di Imprese: Bon-Ton

Sempre nel salone delle conferenze dello spazio attivo LOIC di Zagarolo si è svolto l’interessante incontro, tenudto dal  dott. Gugliermo Martone di Politecnos NSI sul Bon-Ton e l’accoglienza del cliente, con un particolare occhio verso la clientela internazionale, mostrando alcuni esempi delle difficoltà di “comprensione commerciale” che spesso si incontrano tra commercianti nostrani e clienti-turisti, per via delle diverse abitudini commerciali; è stata particolarmente affrontata la tematica dell’accoglienza e del servizio al cliente, anche guardando a “sottigliezze” come l’attitudine e la simpatia, mostrando alcuni esempi di customer care “oltreconfine”, e di come questi possano migliorare enormemente la portata commerciale delle aziende italiane (si stima che in totale, una migliore relazione con la clientela vale alcuni punti percentuali del Pil)

Nel corso del secondo incontro di Giovedì 21 verranno affrontate tematiche più avanzate, come ad esempio la dinamica del Neuromarketing.

 

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